En un momento en que la gerencia intermedia se está conviertiendo en una simple burocracia que presta mayor atención a las reglas y a los procedimientos que a los resultados, el autor de este libro, utilizando un concepto absolutamente innovador, muestra como se puede movilizar a ese impórtante sector de la empresa para ayudarlos a reencauzar sus energías y lograr un servicio de calidad.
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Monday, September 24, 2018
Servicio al cliente interno / Internal Customer libro .epub Karl Albrecht
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